桃園市政府於98年8月開辦24小時不打烊服務，好記又好用的「1999市民諮詢服務熱線」，自開辦至今，已服務市民超過216萬5,000人次，扮演多元角色功能，不論是「市政資訊站」或是「民意反映平台」，1999秉持著要將市政重要訊息正確告知民眾，協助民眾順利取得市政服務，以及立即將民眾反映事項傳遞給機關，即時解決市政問題，同時還具備「災害緊急聯繫」功能，能夠彈性應變及支援各項臨時狀況，符合民眾對市府的期待。

1999與民間企業服務不同，每通來電都攸關民眾的民生大事，甚至涉及生命、財產安全，因此服務品質更應嚴格把關，我們要求每位1999服務人員應以細心、耐心及同理心為基礎，傾聽每通市民反映及建言，做好市民與機關溝通橋梁任務。

桃園市政府1999自102年至104年連續榮獲工商時報服務評鑑銅牌獎、銀牌獎，106年更榮獲金牌獎，本次榮獲讀者文摘2020年優秀服務品質獎金牌獎。未來將持續透過各項精進措施，為市民打造更便捷幸福的生活。