專業打造「值得您信賴的藥局」 大樹藥局勇奪金獎

台灣街頭常見的藥局，是許多社區民眾的好朋友。創立於2001年的大樹連鎖藥局，成立18年來已在全台擁有超過140家門市，是全台最大的處方婦幼藥局，憑藉其專業的優良服務，在競爭激烈的藥局市場中，榮獲《讀者文摘》首度於台灣地區進行調查的「優秀服務獎」連鎖藥局類的金獎。 許多人都有進到藥局消費的經驗，若幸運遇到專業人員，常能獲得滿意諮詢，享受愉快安心的購物經驗；但若遇到一問三不知的人員，則常讓人敗興而歸，並深怕自己買錯商品。只是藥局裡的商品琳瑯滿目，究竟如何才能讓走進藥局的客人，不會茫然無所適從，並對藥局產生信任呢？

大樹藥局秉持著「專業、誠信、共享」的理念，肩負為民眾追求健康的使命，用專業的知識、誠信的態度與夥伴共享的精神來經營，期望透過各種專業服務，將「創造健康的每一天」的理想傳遞出去，以達成「值得您信賴的藥局」的願景。大樹藥局的發展主軸為「社區式複合型藥局」，秉持對專業的追求，堅持全時段皆配置藥師，因此成為最台最多藥師的連鎖藥局，目前，大樹在全省已擁有400位專業的藥師、營養師、護理師及保母等，組成全方位的專業團隊，為客戶提供完善專業的服務。且為了提升藥局的專業品質，每年開課650小時，提供門市人員專業培訓，安排廠商、資深醫師或藥師進行專業課程，提升人員專業服務技巧與醫療新知，從員工的新進培訓、在職訓練到主管職能訓練等，大樹藥局都有完整詳盡的規劃課程，讓員工按部就班的學習，累積經驗與能力，更在2015年獲得勞動部勞動力發展署的人力發展品質管理系統(Taiwan Training Qality System,TTQS)認證。

近年，大樹藥局為了提升在婦嬰方面的專業，與保母協會合作，舉辦保母企業專班，由公司出資，輔導員工考取「保母執照」，安排門市人員每週回公司上課，修習126小時托育人員專業訓練課程，除了提供有育兒餵哺等各方面問題的客戶適切的專業諮詢或服務，也能加強員工自身專業，擴大其職能發展的可能性。

國人對身體健康的重視程度提升，也促使客戶逐漸走入藥局，但因每位客戶對於健康的追求與需求不同，因此大樹藥局更加重視客製化服務，積極擴展商品類別，期望能滿足每一位客戶的需求，例如：客戶走進大樹藥局想購買維他命C，貨架上一定會有六至七種選擇，目的是為了針對不同客群，備齊客戶需求的商品。此外，為了更精準地提供客戶專業服務，大樹表示，未來將進一步建置大數據資料庫，精準分析大樹高達160萬會員累積的交易行為，以便準確掌握消費者行為及購買意向，當會員來到藥局臨櫃服務時，可以更快速地提供合適的商品與建議，使客製化專業服務更加落實。因應數位時代來臨，大樹藥局也進駐蝦皮商城，推出「線上藥師諮詢服務」，創造出個人化的互動平台，提供民眾專屬的健康建議。大樹藥局期望能深入客戶生活，並適時提供關懷及衛教知識，給予更多生活習慣上的實質建議，以提升客戶的信賴感。

大樹連鎖藥局在2016年掛牌上櫃，目前在全台已有超過160萬會員，服務對象年齡層涵蓋婦嬰到銀髮族群。大樹的願景是成為「值得您信賴的藥局」，以「專業」為核心價值，對客戶真心關懷，給予專業建議，期望透過各種客製化的創新服務，將「創造健康的每一天」的理想，傳達出去。