nan Shan
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成立於1963年的南山人壽,已深耕台灣超過半世紀,目前有25家分公司、321處通訊處,透過打造綿密的服務網,為623萬保戶提供專業服務,讓南山人壽優質的形象深入人心。

提供「比客戶早一步想到」的貼心服務,是許多企業贏得客戶喜愛的關鍵。榮獲《讀者文摘》優秀服務獎「旅遊保險」類銀獎的南山人壽,秉持著「比客戶更早一步的理賠服務」及主動服務等積極作法,成功贏得客戶信賴。

了解客戶需求,是服務業立於不敗之地的不二法門。南山指出,為了更貼近客戶需要,公司設置人員、櫃檯、電話客服中心、網路平台等多元管道來傾聽客戶心聲,並長期統計客戶的來電詢問事項,發現收費、契約變更和理賠,是客戶最關心的前三名問題。公司藉由傾聽及回應客戶的過程,主動了解並滿足客戶需求,以便讓公司推出的服務得以走在客戶之前。

由於台灣已邁入高齡化社會,許多行業的服務必須與時俱進地調整,才能符合時代的需要。南山指出,順應此趨勢,公司的服務重點已包括協助客戶延長健康餘命,以便擁有樂活的銀髮人生。因此,公司將健康管理融入保險設計,推出創新商品,並與醫院合作推出「遠距健康照護服務」,透過「居家量測、雲端追蹤、專屬諮商」三步驟,幫助客戶積極進行健康管理。另外為鼓勵民眾養成良好的運動習慣。南山結合智慧手機APP,推出「BAM活力洋溢APP」,藉助五項指標了解生理年齡變化,達成健康減齡目標,盼藉此號召民眾動起來,一起邁向年輕與健康。

<南山人壽認為,服務業唯有從客戶角度思考,化被動為主動,積極關懷及解決客戶問題,提供比客戶先一步想到的服務,捍衛客戶的權益與幸福,才可能在競爭激烈的環境中勝出。想了解更多南山資訊,歡迎至企業官網查詢(https://www.nanshanlife.com.tw/NanshanWeb/)